需求分析：
新疆电信公司本地网电信业务计费帐务系统是按照中国邮电电信总局《中国电信计费帐务体制》规范，
建立中国电信计费帐务系统三级结构中的一级。其主要承担电信用户的帐务处理、与其它电信运营商的结
算处理以及与上级计费帐务系统的配合等项任务。
本地计费帐务系统除了担负着本地网的计费帐务处理外，还包含着用户使用电信业务的各种费用、帐
务信息及用户资料，记录着电信企业主要收入信息。其主要内容包括数据采集、计费处理、帐务处理、销
帐处理、资料管理、审核校验、查询处理、统计分析、结算、信用度管理、优惠、接口定义、系统管理共
十三部分。
"本地网计费系统" 是以位于乌鲁木齐的自治区公司为中心，覆盖范围包括新疆全区的16个地州分公
司的本地网联机计费系统。其中每个节点的后台都是HP 9000小型机的双机集群系统。这些系统的小型机
服务器包括 HP 9000的A-Class、L-Class和N4000等产品，存储设备包括HP的AutoRaid 12H、FC60和XP512
，以及EMC symmetrix系列产品，数据库主要为Oracle，网络设备主要为Cisco。
北鹰科技公司凭借其强有力的技术实力、完整的技术解决方案和积极有效的工程实施成为了该项目的
后台小型机系统及存储部分的硬件集成商。该项目小型机系统及存储部分的施工是从2001年5月开始实施，
截至2001年年底完成。
北鹰科技公司技术人员与新疆电信公司的技术人员密切合作，完成了区公司和16个地州分公司计费系
统后台HP小型机、存储设备及HP ServiceGuard双机软件的安装。并配合ORACLE公司技术人员完成了后台O
RACLE 8i OPS的安装、调试，借助HP 磁带库和HP Omni Back实现ORACLE数据库的联机备份和管理。
技术服务项目介绍：
本次技术服务项目主要目的是为"新疆电信公司电信业务营业系统"14个地州的后台系统（以HP公司小
型机系统为主，包括ALPHA系列主机和存储部分）设备提供7X24小时的全面加急现场服务。
技术服务范围：
"新疆电信公司电信业务营业系统"是按照统一的应用模式系统、规范的在全区16个地州实施的。故技
术服务的地域范围也是在全区16个地州分公司现场。
技术服务范围主要是营业系统后台的HP ALPHA小型机及存储部分。
技术服务内容：
（1）硬件保修服务
北鹰科技全面负责新疆电信公司电信业务营业系统14个地州后台小型机系统的设备的维修维护，更换
备品、备件的所有费用均由北鹰科技承担（包括运费、税务等），更换的备品、备件保修期是一年。
（2）备件支持服务
为确保"新疆电信公司电信业务营业系统"的进一步安全可靠的高效运行，北鹰科技就备品备件方面将
实施"三级备件保障系统"，即：基于HP公司面向全国的备件库、北鹰科技北京备件库、就本次项目建立的
乌鲁木齐备件库。在乌鲁木齐备件库中，北鹰科技将向HP公司购买一定数量的备品备件，专用于"新疆电
信公司电信业务营业系统"的技术服务，以便在今后的技术服务中需要的备件能得到及时的更换，最小化用
户的维护时间。北鹰科技将在2003年12月进行现场巡检，向用户提供完整的系统运行报告，并根据实际的
系统运行报告建立乌鲁木齐本地备件库，满足用户对备品备件方面的要求。用户可在2004年元月以后随时
对北鹰科技的乌鲁木齐本地备件库进行检查。
（3）软件更新
北鹰科技提供帐务系统后台小型机及存储部分中所有通用增补软件的更新服务，并提供最新版本软件
和参考手册、可能的软件和文档更新介质类型包括磁带、磁盘、纸、电子和CD-ROM。增补软件及升级版本。
并提供相应的参考手册及电子文档、介质。
（3）第三方软件协助服务
为确保"新疆电信公司电信业务营业系统"的安全可靠的高效运行，北鹰科技可以向新疆电信公司提供
除系统软件内的其他软件（SYBASE、应用软件等）的协助技术工作。
（4）定期巡检服务
北鹰科技提供专门的定期巡检服务，并提供标准的文档，每6个月对设备进行一次全面地设备例查，包
括设备清洁、性能检测、设备调整等一系列工作，并在每次巡检后提交一份巡检报告给客户，向客户反映
这次巡检设备的运行情况。
北鹰科技每个月末将利用网络对每一个地州的主机及存储部分进行远程的网络检测，对可能出现的潜
在问题进行查找和排除，并针对每个地州给出一份详细的运行报告，包括本月的运行情况，性能、安全、
日志等方面。
（5）增值技术服务
北鹰科技提供帐务系统后台小型机及存储部分的系统性能、变更管理、安全性、评估审查、系统管理
等方面的技术服务，并针对每一项服务提供详细的技术文档。
（6）定期的问题汇总报告
北鹰科技提供一年至少两次的定期问题汇总报告，内容有发生时间、地点、故障描述、产生原因、解
决办法等。
（7）服务方式
北鹰科技提供的技术支持服务包括：新疆14个地州分公司的现场服务、24小时的电话支持、电子邮件
支持以及基于WEB的Internet电子支持。
（8）支持服务时段
北鹰科技提供的支持服务时段为7*24（即一周7天、每天24小时响应）。对于无法通过电话技术支持解
决的问题提供现场支持服务，对故障进行有效的诊断并解决问题。
（9）快速响应服务时间
北鹰科技提供的技术支持服务快速响应时间为1小时。在用户提出技术支持请求后1小时内立即开始上
述的服务方式。