1.NET SERVICE 支持模式——热线     2.NET SERVICE 支持模式——人员分布 
    
        3.NET SERVICE 支持模式——认证人员 4.NET SERVICE 支持模式——岗位职责 
    
        5.NET SERVICE 支持模式——故障级别 6.NET SERVICE 支持模式——故障处理 
        
        
    NET Service技术支持体系是北鹰科技公司（North Eagle Technology）的一套完整的
客户服务体系。该体系依托于Cisco公司的TAC中心，由北鹰公司多名通过Cisco认证的工程
师及北鹰专门培训的服务人员组成。该体系能够积极、快速地响应客户的投诉,并且通过北
鹰的客户满意度调查机制，将不断地得到完善。 

    NET Service 客户服务体系提供8 X 5 X 4的积极响应，利用先进的通讯手段，保证与
客户的联系畅通。按照科学的处理流程,使每个案例都可以自始至终在我们和客户的监控之
下。同时，为使客户服务体系能够长久地为用户服务,我们的培训部门在积极地向公司的每
位员工提供高质量的培训，目前已有多位工程师获得了Cisco的认证。