北鹰公司提供高质量的软硬件及网络支持以使用户提高效率并增加计算机系统的运行持续时
间。用户根据自己的实际需要，确定服务时间及硬件故障的现场响应时间。完整的硬件维护增加
用户系统及应用的可用性。网络支持是最终用户生产率的基础。网络支持为用户提供故障隔离和
用户环境所需的问题管理，提供7*24的电话热线服务。

1.现场的硬件系统支持服务:

    对所有设备进行现场支持服务，包括维修，完整的安装和调试，现场备件更换（需现场）和
远程备件维修；不定期预防性维护与保养；系统运行检查及评估服务；系统互操作性的检查及评
估服务。


2.应用软件的电话服务:

    协助其他软件开发商共同完成软件测试、升级等工作电话故障服务请求 用户方人员可将软件
故障通知北鹰公司，并可要求在2小时内打回电话（在正常工作时间内）或于下个工作日内以电子
邮件文字方式给予回复。完整的服务记录 北鹰公司将为用户建立一套完整的服务维修档案网络服
务，协助网络厂商共同确保网络的正常运行。

3.服务项目：

    为用户提供合同有效期内所列设备的免费保修，指定负责工程师 除去日常支持服务内容，北
鹰公司还指定工程师与用户协作来针对用户方目前及未来的需求指定支持内容。提供DEC产品预防
性的不定期维护保养 北鹰公司将安排有经验的工程师对DEC的系统设备做不定期的维护保养，包
括系统诊断、电子部件的调整和对潜在问题或已损备件的更换。

    提供远程支持服务在任何必要的现场服务之前，北鹰的工程师首先进行远程诊断，以明确问
题所在，确定解决问题的最有效途径，帮助客户提早发现一些潜在的问题，降低系统的故障率。
对机房环境的检测 因计算机系统需要在一定要求的环境下工作，本公司工程师将在现场负责检
查机房的电源、室温和湿度，提出合理化建议，以保证系统在比较好的环境下正常运行。