服务宗旨

    在长期的技术支持与服务过程中，北鹰科技公司深刻认识到：“客户真正购买的是系统运行的效果，而不
仅仅是系统本身”。构建实现功能要求的系统和提供保证系统稳定运行的服务，是满足客户需求不可或缺的两
个重要方面。因此，从客户的最终需求出发，科学、高效地为客户防范问题、解决问题，保证客户系统连续、
稳定、安全地运行，是北鹰科技公司长期坚持不懈的服务宗旨。
服务标准

    作为系统集成和全面解决方案供应商，北鹰科技公司一贯把服务放到最优先的地位，并及时导入ISO9001
质量认证体系标准，从完善工程技术服务组织体系、规范售后技术支持、建立高效的服务流程入手，在实践中
努力构建完善的维护服务管理体系，并在项目管理、技术维护、技术培训、工程技术资料管理等方面做到符合
ISO9000国际标准，保证为客户提供全面的高质量技术服务。

服务体系

    为此，北鹰科技公司推出了一套面向客户的全面系统维护（Total System Maintenance）解决方案。全面
系统维护（TSM ）解决方案克服了以往原厂商单机服务体系给客户带来的不便，在原厂商单机服务标准之上，
提供包括系统整体检测、评估，系统改进、以及集合了主机、网络、存储、数据和系统安全等多种产品在内的
全面、专业的一体化实施方案与服务。保证了客户对外接口统一，服务标准统一，服务内容全面；同时，根据
客户的系统特点和不同业务需求，为其量身定制自己的系统维护方案更能满足用户的服务需求。
    北鹰科技公司的 TSM服务事业部正是基于这一服务宗旨而建立和开展工作的。该部门拥有高水平的专职技
术服务工程师; 建立了包括计算机、网络、存储系统、数据库等技术支持以及备件更换、客户培训、信息咨询
等在内的一体化服务体系。



服务方式 时间
    TSM事业部的技术人员通过对客户系统定期的系统检查，发现并解决消除问题隐患；系统一旦发生故障，
技术人员则可以提供7x24小时的技术支持，采取电话、网络支持以及客户现场服务等多种服务形式及时有效地
排除故障，恢复系统的正常运行。
    与此同时，TSM 服务事业部还可以根据客户的不同技术需求，提供多种有效的服务方式，从而满足客户个
性化需求，这样，客户可以从烦琐而又担惊受怕的日常系统维护中解脱出来，使客户拥有更多的时间和精力来
面对业务的开发而不是计算机系统的维护。

注：1、调度中心负责统一调配公司资源，从整体上进行组织、协调与实
    施，下设：

客户服务中心：负责受理服务热线、客户档案管理、投诉处理、专业培训、技术运维咨询等工作；
备件中心：负责采购、调配厂商备件资源等工作；
项目管理中心：负责合同签发、合同管理、执行调度、服务质量检查等工作。


    2、技术支持中心负责向客户提供包括主机、网络、存储、数据库等多种产品在内的全面、专业的
     一体化的整体系统服务全面解决方案，下设：


网络技术部：主要负责CISCO等网络产品的系统维护；
存储技术部：主要负责HP、IBM、EMC、HDS、STK产品的系统维护；
主机技术部：主要负责HP、IBM、SUN产品的系统维护；
数据库技术部：主要负责ORACL、INFORMIX、SYBASE及网络安全产品的系统维护。


技术支持热线：周一至周五：上午：9：00至下午5：30   010-68341480
技术服务信箱：technology@northeagle.com.cn